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Outil de Coaching - "Earn the Right to Speak"

L'Apport de la Méthode "Earn the Right to Speak" dans la Résolution des Conflits en Entreprise

Les conflits en entreprise sont inévitables, qu'ils surgissent entre collègues, entre équipes ou entre managers et employés. Leur gestion efficace est cruciale pour maintenir un environnement de travail harmonieux et productif. La méthode "Earn the Right to Speak" se révèle être un outil puissant pour résoudre ces conflits et renforcer les relations professionnelles. Cet article explore les bénéfices de cette méthode et son impact po1tentiel sur la dynamique organisationnelle.

Mon expérience avec la méthode "Earn the Right to Speak"

Deux mois après avoir rejoint Beautiful Soul, mon manager m'a introduit à la méthode "Earn the Right to Speak" pour résoudre un malentendu avec une collègue de la même équipe. En appliquant cette méthode, j'ai ressenti un mélange d'appréhension et de curiosité. Prendre le temps d'écouter véritablement ma collègue sans interruption, puis exprimer mon propre point de vue de manière constructive, m'a permis de développer une plus grande empathie et d'ouvrir un dialogue plus sincère. Cette expérience m'a donné une nouvelle perspective sur la gestion des conflits, me permettant de les aborder avec plus de calme et de discernement à l'avenir. J'ai dès lors réalisé qu'en matière de conflit, il n'y a pas de coupable, mais des différences de perceptions. L'objectif est d'arriver à se mettre à la place de l'autre et à comprendre son point de vue. Cette expérience a été un déclic et m'a aidé à saisir l'importance d’identifier et de prendre sa part de responsabilité en toute situation.

Les bénéfices de la méthode "Earn the Right to Speak"

La méthode “Earn the Right to Speak” se concentre sur l'écoute active, permettant à chaque partie de s'exprimer sans interruption. Cela crée un environnement de respect mutuel où chacun se sent valorisé. En favorisant une communication ouverte et honnête, la méthode réduit les malentendus et les frustrations. Les employés apprennent à clarifier leurs intentions et leurs préoccupations, ce qui diminue les conflits potentiels. La pratique régulière de cette méthode renforce la confiance entre les membres de l'équipe. Les employés se sentent plus à l'aise pour partager leurs idées et leurs préoccupations, sachant qu'ils seront écoutés et respectés. En outre, la méthode encourage la recherche de solutions collaboratives, où toutes les parties prenantes contribuent à la résolution du conflit. Cela conduit à des solutions plus équilibrées et durables.

Mise en œuvre de la méthode "Earn the Right to Speak"

Choisissez un thème sur lequel vous êtes en désaccord. Décidez qui parlera en premier (partenaire 1). Partenaire 1 présente son argument. Pour gagner le droit de parler, partenaire 2 doit reformuler le point de manière satisfaisante pour partenaire 1 et exprimer l'émotion principale ressentie. Ensuite, partenaire 2 présente son argument et passe la parole à partenaire 1, qui doit reformuler pour parler à son tour. Ce processus continue tout au long de la discussion. Si la reformulation n’est pas satisfaisante, des clarifications sont apportées jusqu’à ce qu’elle le soit. Cela garantit que chaque participant se sent écouté et compris, favorisant une communication respectueuse et constructive.

Pour intégrer efficacement la méthode “Earn the Right to Speak” dans votre entreprise, ces quelques étapes clés peuvent être suivies:

  • Organisez une mini formation pour familiariser vos équipes avec les principes de la méthode “Earn the Right to Speak”, en utilisant des scénarios réels pour illustrer son efficacité. 
  • Mettez en place des pratiques de communication qui valorisent l'écoute active. Par exemple, lors des réunions, accordez du temps à chaque participant pour s'exprimer sans interruption. Créez également des forums de discussion réguliers où les employés peuvent exprimer leurs préoccupations de manière constructive. Ces espaces doivent être perçus comme sûrs et sans jugements. 
  • Évaluez régulièrement l'efficacité de la méthode en sollicitant des retours d'expérience de vos équipes. Adaptez les stratégies en fonction des besoins et des retours obtenus.

Investir dans la résolution des conflits

Investir dans des méthodes de résolution des conflits comme “Earn the Right to Speak” n'est pas seulement bénéfique pour la résolution des différends, mais aussi pour l'amélioration générale de la dynamique d'équipe et de la productivité. Comme première étape, vous pouvez partager cet article avec vos collègues et les inviter à explorer les méthodes de gestion et de résolution des conflits.


Ndèye Ramatoulaye Basse

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